Abrir uma conta na CAIXA pelo celular ficou mais simples. A instituição oferece a Conta Digital CAIXA, cuja abertura é feita pelo App CAIXA, sem a necessidade de ir a uma agência para iniciar o cadastro. Durante o processo, o cliente informa seus dados, valida o telefone, realiza a biometria facial e aguarda as validações e a aprovação do banco.
Neste guia do Mais Tutoriais, você vai aprender o procedimento completo, descobrir quem pode abrir a conta, saber quais documentos separar, entender o que acontece depois do cadastro e conferir o que fazer se o aplicativo não aprovar a solicitação.
Atenção: as telas e os nomes dos botões podem mudar conforme a versão do aplicativo, o sistema do celular e as atualizações da CAIXA. Por isso, siga sempre as instruções exibidas no App CAIXA no momento da abertura e leia os termos apresentados antes de confirmar.
Qual aplicativo devo usar para abrir a conta?
Para abrir a Conta Digital CAIXA, use o App CAIXA, e não o CAIXA Tem. A própria CAIXA orienta que o aplicativo seja baixado pela página oficial de abertura da Conta Digital, pela Google Play ou pela App Store.
O CAIXA Tem é um aplicativo diferente, voltado ao acesso a serviços e contas sociais da CAIXA. Ele possui uma jornada própria de validação, com etapas como confirmação do telefone, autenticação facial e, em determinadas situações, envio de documento. Portanto, se o objetivo é abrir a Conta Digital CAIXA pelo celular, procure a opção “Abrir conta” no App CAIXA.
Quem pode abrir a Conta Digital CAIXA?
De acordo com a página oficial da Conta Digital CAIXA, pode solicitar a abertura quem tem 18 anos ou mais, reside no Brasil, possui CPF em situação regular e ainda não tem conta corrente na CAIXA. A instituição também informa que clientes que possuem somente poupança ou CAIXA Tem podem abrir a Conta Digital CAIXA.
A regra de maioridade merece atenção. A FAQ geral de conta corrente informa que menores podem ter uma conta com autorização legal do responsável, mas a página específica da Conta Digital CAIXA apresenta a abertura digital para maiores de 18 anos. Assim, menores devem verificar diretamente com a CAIXA qual modalidade e canal são adequados, em vez de presumir que poderão concluir o mesmo cadastro pelo aplicativo.
Ter o nome negativado, por si só, não impede a abertura. O ponto fundamental é que o CPF esteja regular na Receita Federal e que os dados informados possam ser validados pelo banco. A CAIXA afirma que restrições em serviços de proteção ao crédito, como SPC ou Serasa, não são a mesma coisa que CPF irregular.
O que separar antes de começar?
A preparação evita interrupções durante o cadastro. Separe um celular com internet estável, mantenha o sistema operacional e o App CAIXA atualizados e use um número de telefone e um endereço de e-mail aos quais você tenha acesso. A CAIXA informa que o telefone será validado e que a confirmação da abertura pode ser enviada por e-mail e WhatsApp.
A página oficial de Conta Corrente informa que, para abrir uma conta, o cliente precisa de documento de identificação com foto e número de inscrição do CPF. Deixe o documento em bom estado e disponível caso o aplicativo solicite o registro ou a fotografia durante a jornada. Não envie documentos por links recebidos de desconhecidos: faça o procedimento exclusivamente no aplicativo oficial.
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Item
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Por que é importante?
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Celular com câmera funcionando
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A jornada pode solicitar biometria facial e outras imagens para validação.
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Internet estável
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Evita que o cadastro seja interrompido durante o envio dos dados.
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CPF regular
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A CAIXA realiza validações automáticas e exige situação regular para a conclusão.
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Documento de identificação com foto
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É informado pela CAIXA como documento necessário para abrir a conta.
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Número de telefone ativo
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O telefone é validado durante o processo.
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E-mail acessível
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A confirmação da abertura pode ser encaminhada por e-mail.
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Ambiente bem iluminado
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Facilita a captura da biometria facial e reduz falhas na validação.
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Antes de abrir o aplicativo, também é recomendável consultar a situação cadastral do CPF no portal Gov.br/Receita Federal. O serviço permite consultar a situação do CPF e emitir o comprovante correspondente.
Como abrir conta na CAIXA pelo celular: passo a passo
1. Baixe o App CAIXA pelas lojas oficiais
Abra a Google Play, no Android, ou a App Store, no iPhone, e procure pelo App CAIXA. Confira o nome do aplicativo e o desenvolvedor antes de instalar. A página de segurança da instituição orienta que os aplicativos sejam obtidos por canais oficiais e que o usuário verifique se o desenvolvedor é a Caixa Econômica Federal.
Como alternativa, acesse primeiro a página oficial Abra sua Conta Digital CAIXA. A CAIXA disponibiliza nessa página um QR Code para levar o usuário ao download do aplicativo. Evite baixar arquivos de instalação enviados por mensagens, redes sociais ou sites desconhecidos.
2. Abra o aplicativo e escolha “Abrir conta”
Depois de instalar o App CAIXA, abra o aplicativo e procure a opção “Abrir conta”. Se o aplicativo solicitar permissões para câmera, notificações ou outros recursos necessários à jornada, avalie a solicitação e permita somente o que for necessário para concluir o cadastro.
Se você já tiver uma conta ou um acesso cadastrado no aplicativo, não escolha uma opção de login por engano. O caminho deste tutorial é o fluxo de abertura de uma nova conta. Em caso de dúvida, use o botão ou menu que indique claramente abrir conta.
3. Informe o CPF, o e-mail e o telefone
A página da Conta Digital CAIXA orienta que o cliente informe CPF, e-mail e telefone. Digite os dados com atenção, sem abreviações ou erros, porque as informações serão submetidas às validações eletrônicas da instituição.
Confira especialmente o número do CPF e o telefone. Um dígito incorreto pode impedir a validação, fazer com que o código não seja recebido ou gerar divergência entre o cadastro e as bases consultadas pela CAIXA.
4. Valide o número de telefone
O aplicativo orientará a confirmação do telefone informado. Dependendo da versão do App CAIXA e do aparelho, a validação pode ocorrer por código enviado ao celular ou por outra etapa indicada na tela. Digite o código somente dentro do aplicativo oficial e nunca compartilhe esse código com terceiros.
A CAIXA informa que não solicita senhas, códigos ou tokens por ligação, e-mail ou aplicativo de mensagens. Se alguém entrar em contato dizendo que precisa do código para liberar sua conta, encerre a conversa e utilize os canais oficiais da instituição.
5. Preencha os dados solicitados
Após a validação do telefone, preencha os demais dados do cadastro exatamente como aparecem em seus documentos. O aplicativo pode apresentar perguntas adicionais para completar o perfil e realizar as verificações de segurança.
Leia cada campo antes de avançar. Caso alguma informação esteja errada, corrija-a antes de enviar. A FAQ da Conta Digital CAIXA explica que o processo utiliza validações eletrônicas e automáticas; por isso, dados incorretos ou divergentes podem levar à não aprovação.
6. Envie ou registre o documento de identificação, se solicitado
A CAIXA informa que é necessário ter documento de identificação com foto e CPF para abrir a conta. Durante a jornada, o App CAIXA poderá orientar o registro dos dados ou a captura de imagens do documento. Siga exatamente as instruções apresentadas na tela e use um documento legível, sem cortes, reflexos ou informações ocultas.
Faça essa etapa em um local seguro e confira se o endereço do aplicativo é o oficial. Não fotografe documentos para enviar a atendentes desconhecidos em redes sociais ou aplicativos de mensagens. A autenticação deve acontecer dentro do fluxo oficial do banco.
7. Faça a biometria facial
A abertura da Conta Digital CAIXA inclui o cadastramento da biometria facial. Posicione o rosto conforme as orientações do aplicativo, mantenha a câmera limpa e procure um lugar bem iluminado. Evite contraluz, sombras fortes, bonés, óculos escuros e acessórios que cubram o rosto, a menos que o aplicativo apresente uma instrução diferente.
Se a primeira tentativa falhar, não faça movimentos bruscos. Verifique a iluminação, limpe a lente, mantenha o celular firme e tente novamente. A biometria serve para ajudar o banco a confirmar a identidade do titular, portanto a foto deve ser feita pelo próprio cliente.
8. Cadastre o usuário e as senhas solicitadas
Durante a abertura, o aplicativo poderá solicitar o cadastro do usuário, da senha de acesso e da senha de transação. A CAIXA explica que a senha de acesso é usada para entrar na conta, enquanto a senha de transação confirma operações como pagamentos, Pix e transferências.
Crie senhas que não sejam fáceis de adivinhar. Não use datas de nascimento, sequências como 123456, números repetidos, nomes de familiares ou informações expostas em redes sociais. A instituição também recomenda não reutilizar senhas antigas e nunca compartilhá-las, inclusive com pessoas que se apresentem como funcionários da CAIXA.
A FAQ da Conta Digital CAIXA informa ainda que a senha da conta é cadastrada no processo de abertura e que a senha do cartão de débito corresponde aos quatro primeiros dígitos da senha de transação cadastrada nessa jornada. Leia atentamente a tela exibida no seu aplicativo e guarde essa informação com segurança.
9. Leia os Termos e Condições antes de concordar
Antes de concluir, o aplicativo apresentará os Termos e Condições da conta. Segundo a CAIXA, esse conteúdo corresponde ao contrato da Conta Digital CAIXA. Leia as condições de funcionamento, serviços, tarifas e responsabilidades antes de marcar a opção de concordância.
Não avance apenas para “pular” essa tela. Se alguma cláusula não estiver clara, consulte o contrato disponibilizado pela CAIXA ou procure atendimento por um canal oficial.
10. Aguarde as validações e a análise da CAIXA
Depois do envio, a solicitação passará por validações eletrônicas. A FAQ informa que a validação pode ocorrer de imediato, mas a página de apresentação da Conta Digital CAIXA também explica que a confirmação acontece após análise e aprovação pela CAIXA. Em outras palavras, concluir o preenchimento não significa que a conta esteja automaticamente aprovada.
Não feche o aplicativo antes de receber a confirmação de que a solicitação foi registrada. Se houver uma mensagem de pendência, leia o motivo e siga a orientação apresentada. Não tente resolver o problema fornecendo dados a pessoas que abordem você fora dos canais oficiais.
11. Confirme a abertura da conta
Quando o processo for concluído, a CAIXA informa que o cliente recebe um e-mail e é direcionado a uma tela com o número da conta. Essa tela também permite cadastrar uma chave Pix e iniciar a movimentação.
Confira a caixa de entrada e o lixo eletrônico do e-mail informado. Se a conta tiver sido aprovada, anote o número da conta em local seguro e finalize o acesso usando o aplicativo oficial. Não publique o número da conta, o CPF ou imagens de documentos em redes sociais.
12. Cadastre uma chave Pix
A chave Pix pode ser cadastrada ao final da abertura, pela tela indicada pelo aplicativo, ou posteriormente na área Pix do App CAIXA. Escolha uma chave que você consiga administrar com segurança e confira os dados antes de confirmar.
O Pix permite enviar e receber valores, mas toda transação deve ser conferida antes da autorização. Verifique o nome do destinatário, o banco, o valor e a finalidade do pagamento. Em caso de dúvida, não confirme a operação.
Leia também
Resumo: Abrir conta na Caixa pelo Celular:
O que fazer se não conseguir abrir a conta?
A não aprovação pode ocorrer porque o CPF está irregular, porque os dados estão incorretos ou porque as informações não puderam ser confirmadas nas validações automáticas. A CAIXA informa que o aplicativo indicará o problema e orienta aguardar alguns minutos antes de tentar novamente quando houver uma inconsistência.
Use a tabela abaixo como roteiro de diagnóstico:
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Problema
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O que verificar
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O código de telefone não chega
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Confira o número informado, o sinal da operadora, a caixa de mensagens e se o telefone está habilitado para receber códigos.
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A biometria facial falha
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Limpe a lente, melhore a iluminação, retire acessórios que cubram o rosto e siga o posicionamento indicado pelo app.
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O documento não é reconhecido
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Use um documento de identificação com foto legível, sem reflexos, cortes ou desfoque, conforme a orientação da tela.
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O CPF é recusado
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Consulte a situação cadastral na Receita Federal e confira se o número digitado está correto.
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O cadastro apresenta inconsistência
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Revise os dados, aguarde alguns minutos e tente novamente, como orienta a FAQ da CAIXA.
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O aplicativo trava ou fecha
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Atualize o App CAIXA, verifique a conexão, reinicie o celular e tente de novo em uma rede confiável.
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A validação não aprova a abertura
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A CAIXA informa que o cliente pode procurar uma agência para solicitar a abertura de conta corrente.
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Se o problema persistir, não instale aplicativos de acesso remoto, não entregue senhas e não envie fotos de documentos para supostos atendentes. Procure a CAIXA por seus canais oficiais ou compareça a uma agência.
É preciso pagar para abrir a conta?
A FAQ oficial informa que não é necessário pagar para atualizar o cadastro ou abrir a Conta Digital CAIXA. A instituição também informa que a conta não tem tarifa de manutenção e oferece serviços básicos gratuitos.
Isso não significa que qualquer operação ou serviço adicional será sempre gratuito. A própria CAIXA explica que, se o cliente utilizar serviços além dos básicos disponíveis para a conta, poderão ser cobradas as tarifas correspondentes. Consulte a Tabela de Tarifas para Pessoa Física antes de contratar serviços ou realizar operações sujeitas a cobrança.
Entre os serviços básicos informados pela CAIXA estão consultas ilimitadas de saldo e extrato pelo aplicativo, transferências ilimitadas em canais digitais, até dois extratos mensais em terminal de autoatendimento e até quatro saques digitais por mês em terminal, unidade lotérica e/ou correspondente. Os limites e condições devem ser conferidos na tabela vigente.
O que fazer depois que a conta for aberta?
Com a conta aprovada, o cliente pode usar o App CAIXA para consultar saldo e extrato, fazer Pix e transferências, pagar contas e boletos e gerenciar cartões. A FAQ também informa que a conta pode receber depósitos e transferências, receber salário e ser usada para compras e outros serviços sujeitos às condições e aprovações da CAIXA.
O cartão de débito é enviado para a residência do cliente, e a CAIXA informa que a entrega pode ser acompanhada pelo aplicativo ou pelo WhatsApp CAIXA.
Para conferir as movimentações, abra o App CAIXA e acesse a opção de extrato. Se aparecer uma movimentação que você não reconhece, procure uma agência da CAIXA para identificar o ocorrido e, se necessário, abrir um processo de contestação, conforme a orientação da FAQ.
Se precisar atualizar dados cadastrais depois da abertura, a FAQ indica o caminho Menu > Meu Perfil > Atualizar Cadastro. Como menus podem mudar, procure também por “Meu Perfil” ou “Atualizar Cadastro” dentro da busca ou do menu do aplicativo.
Conta Digital CAIXA, conta corrente e CAIXA Tem são a mesma coisa?
Não exatamente. A Conta Digital CAIXA é uma conta bancária cuja abertura pode ser feita pelo App CAIXA. A conta corrente é a modalidade usada para movimentações do dia a dia, e a CAIXA apresenta opções de abertura e atendimento que podem envolver o aplicativo ou a agência. Já o CAIXA Tem é outro aplicativo, com uma jornada própria de acesso e validação.
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Produto ou canal
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Para que serve neste contexto?
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Aplicativo ou atendimento
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Conta Digital CAIXA
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Abrir e movimentar uma conta pelo celular, com serviços digitais, Pix, transferências e cartão de débito.
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App CAIXA.
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Conta corrente CAIXA
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Conta de depósito à vista para pagamentos, transferências, recebimento de salário e outras operações.
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App CAIXA ou agência, conforme a jornada disponível e a situação do cliente.
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CAIXA Tem
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Acesso a serviços e contas sociais da CAIXA, com fluxo próprio de autenticação e segurança.
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App CAIXA Tem.
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Poupança
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Modalidade voltada a guardar dinheiro; a conta digital pode ter poupança integrada conforme as condições informadas pela CAIXA.
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App CAIXA e canais da CAIXA.
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Essa diferença é importante porque muitos tutoriais antigos misturam o cadastro do CAIXA Tem com a abertura da Conta Digital CAIXA. Para seguir o procedimento deste artigo, instale e abra o App CAIXA.
Dicas de segurança para não cair em golpes
A abertura envolve CPF, documento, telefone, e-mail, biometria e senhas. Por isso, faça o cadastro em um aparelho confiável, com o sistema atualizado e sem compartilhar a tela com desconhecidos.
A CAIXA orienta que o usuário jamais forneça a Senha de Acesso, a Senha de Transação, o usuário ou tokens, mesmo para alguém que diga trabalhar no banco. A instituição também afirma que não solicita senha por e-mail, ligação telefônica ou aplicativo de mensagens.
Observe estas regras durante todo o procedimento:
1.Baixe o aplicativo somente pela Google Play, App Store ou página oficial da CAIXA.
2.Confira se o desenvolvedor do aplicativo é a Caixa Econômica Federal.
3.Não clique em links de “funcionários” enviados por WhatsApp, SMS, Instagram ou redes sociais.
4.Não informe códigos de validação, senhas ou números completos do cartão a terceiros.
5.Não instale aplicativos de acesso remoto para “liberar” a conta.
6.Não envie selfie, documento ou comprovante para contatos que não estejam dentro do App CAIXA ou de um canal oficial.
7.Em caso de suspeita, encerre o contato e procure a CAIXA diretamente.
O WhatsApp oficial informado pela CAIXA é 0800 104 0 104. A página do CAIXA Tem orienta conferir o selo azul de verificação, mas o usuário ainda deve acessar o canal a partir de páginas oficiais e nunca compartilhar senhas ou códigos.
Perguntas frequentes
Posso abrir a Conta Digital CAIXA se meu nome estiver negativado?
A CAIXA informa que uma restrição no nome não impede a abertura. Porém, o CPF precisa estar regular na Receita Federal e os dados devem ser aprovados nas validações automáticas.
Preciso comprovar renda?
Na FAQ de conta corrente, a CAIXA informa que não é necessário comprovar renda para abrir uma conta. Ainda assim, determinados produtos ou limites podem depender de análise e aprovação específicas.
Posso abrir a conta se já tenho poupança ou CAIXA Tem?
A página da Conta Digital CAIXA informa que clientes que possuem apenas poupança ou CAIXA Tem também podem abrir a conta. A condição indicada é não possuir conta corrente na CAIXA.
A abertura é aprovada na hora?
A FAQ informa que a validação pode ocorrer de imediato, mas a confirmação da abertura depende da conclusão da análise e da aprovação da CAIXA. Por isso, o cadastro preenchido não deve ser confundido com conta já aprovada.
Como saber se a conta foi aberta?
Ao concluir o processo, a CAIXA informa que o cliente recebe um e-mail e é levado a uma tela com o número da conta, que também permite cadastrar uma chave Pix e iniciar a movimentação.
O cartão chega em casa?
Segundo a FAQ da Conta Digital CAIXA, o cartão de débito é enviado diretamente para a residência do cliente. O acompanhamento pode ser feito pelo App CAIXA ou pelo WhatsApp CAIXA.
O CAIXA Tem substitui o App CAIXA?
Não. São aplicativos diferentes e possuem jornadas diferentes. Para abrir a Conta Digital CAIXA, use o App CAIXA e selecione “Abrir conta”. O CAIXA Tem deve ser usado conforme os serviços e orientações próprios da plataforma.
O que fazer se a abertura não for aprovada?
Revise o CPF e os dados cadastrados, aguarde alguns minutos e tente novamente se o aplicativo indicar inconsistência. Se a validação eletrônica não aprovar o pedido, a CAIXA informa que é possível procurar uma agência para solicitar a abertura de uma conta corrente.
Conclusão
Agora você já sabe como abrir conta na CAIXA pelo celular: baixe o App CAIXA em uma loja oficial, selecione “Abrir conta”, informe CPF, e-mail e telefone, valide o número, preencha o cadastro, faça a biometria facial, leia os termos, cadastre as senhas e aguarde a análise da instituição.
A parte mais importante é conferir os dados, manter o CPF regular e não compartilhar códigos, senhas ou documentos com terceiros. Depois da aprovação, confira o número da conta recebido, cadastre o Pix se desejar e acompanhe suas movimentações diretamente pelo aplicativo oficial.
Este conteúdo foi preparado pelo Mais Tutoriais com base nas páginas oficiais consultadas. Como aplicativos e políticas podem ser atualizados, sempre confira as instruções exibidas no App CAIXA e no site oficial antes de concluir o cadastro.
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