Como agendar atendimento na Receita Federal [Guia completo]

Apesar de muitos serviços da Receita Federal estarem disponíveis online, há situações específicas em que o comparecimento presencial é obrigatório, principalmente para resolver pendências fiscais e entrega de documentos.

Neste guia, mostramos como agendar, reagendar ou cancelar um horário, além dos documentos necessários.

Os agendamentos presenciais são oferecidos a pessoas físicas e microempreendedores (MEI) e podem ser marcados pelo site da Receita Federal. Mas, antes de solicitar, saiba que a maior parte das situações pode ser resolvida on-line. Ou seja, sem sair de casa.

Caso não seja o seu caso, há a possibilidade de ir até um balcão, desde que você reserve um horário. O objetivo é evitar filas, atrasos ou até mesmo a falta do atendimento desejado.

Ao optar por esse caminho, cada solicitante deve escolher uma das unidades de atendimento da Receita Federal espalhadas pelo Brasil, verificar a disponibilidade e agendar. O funcionamento pode variar de acordo com cada região.

O serviço também pode ser feito nos Pontos de Atendimento Virtual (PAV). De acordo com a Receita Federal, no PAV “o atendimento é realizado de forma exclusivamente presencial por um servidor da prefeitura local ou da entidade parceira”. Tal profissional avaliará as solicitações, dará a orientação necessária e, se for indicado, encaminhará os documentos por processo digital para a análise da própria Receita.

Sim. Para organizar o fluxo de atendimento, a Receita Federal estabeleceu a necessidade de marcar um horário previamente. Assim, não é necessário encarar longas filas e esperas.

Importante: o atendimento prioritário não necessita agendamento. Dentro desse grupo, têm preferência os cidadãos com 80 anos ou mais.

O agendamento da Receita Federal prévio é necessário para todos os serviços presenciais e acontece pelo site ou pelo app da Receita Federal.

Passo a passo para agendar atendimento na Receita Federal

Agendar horário na Receita Federal é simples. Basta acessar o site da Receita Federal e seguir as indicações abaixo:

1. Insira o seu CNPJ ou CPF;
2. Depois, o número do seu celular e, então, escolha se o atendimento será para “meu CPF”, “outro CPF” ou “CNPJ”;
3. Insira a sua data de nascimento e marque “sou humano” no quadradinho disponível (captcha);
4. Escolha o botão agendar;
   
5. Selecione o serviço na lista disponível (os que podem ser feitos pela internet terão essa indicação, sempre acompanhados de um botão que leva para as instruções de como fazer);
   
6. Escolhido o serviço, clique em “continuar”;
7. Selecione a unidade mais perto de você;
   
8. Escolha a data e horário (os disponíveis aparecerão na sua tela), clique na data e despois no horário desejado;
   
9. Por fim, confirme o agendamento na receita Federal clicando em “sim” na janela de confirmação.

De modo geral, é recomendado levar sempre um documento que comprove a sua identidade, como o CPF, o RG ou a CNH. No caso de empresas, tenha o cartão do CPNJ em mãos. Inclua na sua pastinha também um comprovante de residência atualizado.

Entretanto, tenha em mente que a lista de documentos exigidos pode mudar de acordo com cada serviço. Então, depois de agendar, preste muita atenção aos que você deve levar.

Você pode cancelar o agendamento presencial a qualquer momento. Basta acessar a área de agendamentos dentro do site da receita Federal e escolher a opção de cancelamento ou reagendamento.

Todos os canais de atendimento à população estão disponíveis na página da Receita Federal.